30 jours de garantie de satisfaction
livraison gratuite à partir de 50 € d’achat
Livraison écoresponsable

FAQ's

Qui sommes-nous - comment ça marche?

Quel est le concept d'everdrop?

Nous sommes une jeune entreprise écoresponsable d'origine munichoise, dont l'objectif est de rendre le monde un peu plus propre.

Est-ce que vos produits sont végans et non testés sur les animaux ?

Depuis 1998, il est heureusement interdit en Allemagne de tester les détergents et les produits de nettoyage sur les animaux. Ce serait inconcevable pour nous aussi !
Néanmoins, nous sommes malheureusement conscients que tous les ingrédients des détergents et des produits de nettoyage peuvent avoir été testés sur des animaux à un moment donné.
Mais nous pouvons te promettre une chose : nos produits sont exempts d'ingrédients d'origine animale et sont donc 100% végans !

Où est le siège central d'everdrop?

Le siège central d'everdrop se trouve à Munich, en Allemagne.

Questions concernant ta commande

Où se trouve ma commande ?

Veille à noter le délai de livraison actuel, qui est affiché pendant le processus de commande. Dès que la commande aura été expédiée, tu recevras une confirmation d'envoi. Pense à consulter régulièrement ta boîte mail. Malheureusement, le suivi n'est pas possible pour les produits de petite taille (comme les pastilles de nettoyage ou les tissus éponge), car ils sont envoyés dans une grande enveloppe, par courrier simple.

Commande

Qu'est-ce que la garantie de satisfaction ?

La garantie de satisfaction signifie que tu peux nous retourner nos produits, dans un délai de 30 jours, sans donner de raison et nous te rembourserons l'intégralité du prix d'achat. Toutefois, une étiquette de retour ne sera pas délivrée. Pendant les 14 premiers jours, tu peux bien sûr également faire usage de ton droit légal de rétractation. Tu trouveras des instructions détaillées dans notre FAQ, dans la rubrique "Que dois-je faire si je veux renvoyer mon colis" ?

Vers quels pays livrez-vous ?

Nous travaillons à plein régime pour que nos produits te soient accessibles partout. Nous livrons actuellement en Allemagne, Autriche, Suisse, France, Italie et aux Pays-Bas.

Puis-je modifier ou même annuler ma commande ?

Notre système de commande fonctionne de manière presque entièrement automatique. Immédiatement après avoir été passée, ta commande est transmise à notre prestataire de services d'expédition et préparée pour l'expédition. L'annulation de ta commande n'est donc généralement possible que peu de temps après la réception de celle-ci. Pour ce faire, clique sur notre formulaire de plainte. Bien entendu, cela n'affecte pas le droit de rétractation de 14 jours pour les biens achetés en ligne. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir que l'envoi puisse encore être arrêté.

Que dois-je faire si je veux renvoyer mon colis ?

Tu peux bien sûr nous retourner ta commande. Emballe le colis de manière sûre, idéalement dans la boîte d'origine, et dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu. Veille à nous renvoyer ta commande à l'adresse suivante :

everdrop GmbH
Aussenlager Pfaffenstrasse 47
74078 Heilbronn


Malheureusement, nous ne pouvons pas te rembourser les frais d'expédition pour le retour. Les frais de ta commande te seront remboursés après réception du retour via votre mode de paiement original. Veille à inclure ton numéro de commande à ton retour afin que nous puissions attribuer ton retour. Si tu as commandé un kit de nettoyage avec des bouteilles : si tu en as la possibilité, transvase le produit de nettoyage dans ta propre bouteille. Renvoie-nous les bouteilles vides pour le bien du facteur et de l'environnement. 🌱 Si tu as commandé du détergent + des boîtes de rangement et que tu as déjà transféré le détergent dans les boîtes : assure-toi de bien fixer les couvercles des boîtes avec du ruban adhésif afin de t'assurer que le détergent ne fuit pas dans l'emballage pendant le transport. Si tu n'es pas satisfait de ta commande, s'il te plaît, fais le nous le faire savoir via le service clientèle afin que nous puissions continuer à amméliorer nos prestations.

Où puis-je faire valloir mes bons et codes de réduction ?

Tu peux facilement utiliser tes bons d'achat et codes de réduction lors de la dernière étape du processus de commande, à la caisse. Note bien que nos codes de réduction ne sont généralement pas applicables aux abonnements. Noter également les conditions d'utilisation, le bon/code de réduction peut avoir une valeur de commande minimale ou exclure certains produits.

Où puis-je utiliser le bon d'achat ? Ma commande a été annulée et j'ai été remboursé sans avoir annulé l'achat ni utilisé la garantie de satisfaction. À quoi servent les bons d'achat et des codes de réduction ?

Si tu n'as pas demandé à être remboursé,c'est peut être pour les raisons suivantes :

Ton colis a été endommagé pendant le transport et ne peut donc plus être livré - nous te demandons de bien vouloir commander à nouveau les produits souhaités.

...ou :

Malheureusement, nous n'avons reçu aucune réponse de ta part concernant les questions relatives à l'adresse de livraison.

Envoi

Y'a-t-il un minimum d'achat ?

Non, il n'y a pas de montant minimum d'achat. Toutefois, à partir d'un montant de commande de 20 € (pour DE), 30 € (pour AT), 50 € (pour FR), les frais de port sont gratuits, autant pour les commandes à l'unité que pour les abonnements.

Quels sont les frais d'envoi ?

Allemagne : Envoi gratuit, à partir d'une commande d'un montant minimum de 20,00€. En dessous de 20,00€ nous facturons 2,00€ pour les lettres (Kits de pastilles) et 3,90€ pour les colis.

Autriche :
Envoi gratuit, à partir d'une commande d'un montant minimum de 30,00€. En dessous de 30,00€ nous facturons 2,00€ pour les lettres (Kits de pastilles) et 4,90€ pour les colis.

FRANCE :
Envoi gratuit, à partir d'une commande d'un montant minimum de 30,00€. En dessous de 30,00€ nous facturons 2,00€ pour les lettres (Kits de pastilles) et 4,90€ pour les colis. Les Kits de pastilles sont envoyés par lettre d'Allemagne et nous facturons 4,90€. Le reste est envoyé par colis et facturé 6,50€.

UE :
Les Kits de pastilles sont envoyés par lettre d'Allemagne et nous facturons 4,90€. Le reste est envoyé par colis et facturé 6,50€. Note : normalement, l'expédition de l'Allemagne vers l'UE coûte 12,00€ - nous prenons donc le reste en charge. Tu ne payes que 6,50€.  Veille bien à noter nos informations et délais de livraison.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les moyens de paiement suivants sont disponibles dans notre boutique : Carte de crédit, PayPal/PayPal Express, amazon pay, virement immédiat par Klarna, Klarna paiement par facture, iDeal, eps, Bancontact.

Pour les abonnements, seuls les modes de paiement avec carte de crédit et PayPal sont disponibles.

Quand est-ce que mon argent sera débité ?

L'argent est débité directement via nos prestataires de paiement.

Quand est-ce que je serai remboursé(e) pour mes retours ?

Après avoir reçu ton retour, nous vérifierons les marchandises et te rembourserons le prix d'achat selon le mode de paiement choisi, dans un délai d'une semaine. En fonction de ton prestataire de services de paiement, il peut se passer quelques jours avant que l'argent ne soit de nouveau sur ton compte. L'argent sera remboursé via le même mode de paiement que celui que tu as utilisé pour passer ta commande chez nous.

nettoyage

Pastilles de nettoyage: Cuisine, Salle de Bain & Vitres

Qu'est-ce que vos pastilles ont de si spécial ?

Avec nos pastilles, tu réduis jusqu'à 95 % d'émissions de CO2, car le produit liquide ne doit plus être transporté inutilement à travers le pays dans des bouteilles en plastique jetables.

Nous utilisons des ingrédients naturels dans la mesure du possible. Nos nettoyants ne sont pas des bombes chimiques, mais conviennent à la saleté quotidienne.

Comment utiliser les pastilles correctement ?

Pastilles de nettoyage - Cuisine :
Notre nettoyant pour cuisine est efficace contre la saleté quotidienne et la graisse. En fait, tu peux l'utiliser pour toutes les surfaces. Ce n'est que pour les matériaux sensibles tels que le bois ou le marbre que tu dois utiliser un nettoyant spécialement conçu à cet effet, car nos nettoyants contiennent de l'acide citrique, qui pourrait rendre ces matériaux ternes.
Si tu n'es pas sûr, vérifie si ta surface à nettoyer est compatible avec l'acide citrique.

Pastilles de nettoyage - Salle de Bain :
Notre produit nettoyant - Salle de Bain - agit contre la saleté quotidienne de la salle de bain, tel les dépôts de calcaire. Pour les résidus de savon/shampoing, il est préférable d'utiliser une brosse pour accompagner le nettoyant afin d'éliminer complètement tous les résidus. Tu peux également rincer à l'eau, mais ce n'est pas une obligation. Comment dissoudre correctement la pastille?

Pastilles de nettoyage - Vitres :
Tu peux nettoyer les miroirs et les fenêtres avec notre produit nettoyant - Vitres. Pour clarifier les choses, les nettoyants pour vitres classiques contiennent de l'alcool et le liquide sur le verre s'évapore très rapidement. Nos pastilles ne contiennent pas d'alcool, il faut donc essuyer tes surfaces avec un peu d'eau, après avoir passé le produit, puis les essuyer avec un chiffon propre.

Comment dissoudre correctement la pastille ?

Eau + Pastille = Prêt !

✔ Eau : remplis la bouteille d'eau froide jusqu'au repère situé à l'arrière.
✔ Dissoudre la pastille : attends que la pastille soit complètement dissoute dans la bouteille ouverte et ne visse la tête de pulvérisation qu'à la fin.
✔ Avant de nettoyer : lorsque tu utilises le flacon pour la première fois, tourne la tête de pulvérisation sur "ON". Appuie quelques fois - tout est prêt pour nettoyer !
✔Après chaque utilisation, tourner la tête de pulvérisation sur "STOP". Comme nos pastilles se dissolvent avec beaucoup d'intensité, un peu de liquide peut s'échapper de la bouteille, surtout au début.

Quelle doit être la température de l'eau dans laquelle je dissous les pastilles de nettoyage ?

L'eau dans laquelle tu dissous la pastille doit toujours être froide.

À quel type de rapport de mélange dois-je faire attention dans ma propre bouteille ?

Si tu souhaites utiliser ta propre bouteille, elle doit avoir une capacité d'au moins 550 ml afin que nos pastilles puissent se dissoudre correctement et qu'aucune mousse ne déborde.
Remplis ensuite la bouteille avec 500 ml d'eau froide et mets la pastille dans la bouteille. Dès que la pastille est complètement dissoute et que la bouteille est fermé avec la tête de pulvérisation, tu peux commencer à nettoyer.

De quels matériaux sont faites vos bouteilles ?

Par rapport aux bouteilles classiques, nos bouteilles sont conçues pour que tu puisses en profiter longtemps. Réutiliser au lieu de jeter !
Nos vaporisateurs sont en 100% rPET.

Si tu as d'autres questions sur nos bouteilles, consulte notre gamme d'accessoires en ligne.

Quel parfum ont les pastilles ?

Les parfums de nos différentes pastilles de nettoyage :
Cuisine : bergamote et menthe
Salle de Bain : menthe poivrée et romarin
Vitres : sauge et basilic

Quel produit de nettoyage puis-je utiliser comme "tout usage" ?

Notre nettoyant - Cuisine est un produit comparable au nettoyant "tout usage" disponible dans le commerce.

LESSIVE

Quelle est la particularité de vos produits de lessive ?

Notre produit de lessive est adapté individuellement à la dureté de l'eau dans votre maison. Ainsi, tu obtiens une performance de lavage élevée avec un faible dosage et sans produits chimiques inutiles.

Avec notre détergent adapté, tu économises jusqu'à 50 %* de tensioactifs à chaque lavage. Les tensioactifs sont des substances dites "lavantes" qui rendent ton linge propre, mais qui polluent aussi l'environnement et ton corps.

En outre, nos emballages sont en papier et peuvent être jetés dans la benne à papier.

*Selon la formulation de référence de l'Industrial Association for Personal Hygiene and Detergents (IKW), pour un détergent en poudre ordinaire, pour une dureté d'eau moyenne et un linge moyennement sale.

Comment utiliser correctement le produit de lessive ?

Notre produit de lessive Universelle convient aussi bien pour du linge clair que du linge de couleur. Laver avec des couleurs similaires.
Ne pas utiliser pour la soie ou la laine - pour cela nous recommandons notre détergent - Linge Délicat*.  Pour le linge délicat, ne remplir le tambour qu'à moitié.  
La lessive Couleurs convient au linge coloré et foncé.  
Pour de meilleurs résultats,  place le détergent directement dans le bac à lessive.
Toujours suivre les instructions d'entretien et de dosage.

Pour éviter tout gaspillage inutile, nous ne fournissons pas de doseur avec chaque paquet de produit. Au lieu de cela, tu peux trouver notre doseur pratique et durable, fabriqué en bois de hêtre certifié PEFC sur everdrop.fr. Un conseil : une cuillère à soupe normale bien remplie correspond à environ 15 ml.

En principe, il est recommandé de laver à basse température, mais quelques fois par mois à des températures plus élevées et avec une lessive complète pour maintenir l'hygiène dans la machine.

* bientôt, sur everdrop.fr

À quelle température puis-je laver avec votre produit de lessive ?

Notre produit de lessive Universelle convient à des températures entre 30°C et 90°C. Laver avec des couleurs similaires. Ne pas utiliser pour la soie et la laine.
Pour cela, nous te recommandons notre détergent Linge Délicat*, qui convient pour des températures de 20°C à 40°C.
La lessive Couleurs convient pour des températures entre 30°C et 60°C.  

En principe, il est préférable de laver à basse température, c'est pourquoi nous le recommandons dès que possible. Pour l'hygiène de la machine, il est toutefois recommandé de faire une machine à vide et à haute température, une fois par mois.

* bientôt, sur everdrop.fr

Que faire si j'ai un adoucisseur d'eau ?

Ton eau aura alors le niveau de dureté établie par ton adoucisseur d'eau. Il est donc préférable sauter l'étape du calculateur par code postal et de commander en fonction de la dureté de votre eau détartrée (vraisemblablement douce). Pour info, les degrés de dureté d'eau : l'eau douce a une dureté de 0 à 7 TH, l'eau moyenne de 7 à 14 TH et l'eau dure commence à 14 TH.

Comment bien doser le produit de lessive ?

Pour éviter tout gaspillage inutile, nous ne fournissons pas de doseur avec chaque paquet de produit. Au lieu de cela, tu peux trouver notre doseur pratique et durable, fabriqué en bois de hêtre certifié PEFC. Un conseil : une cuillère à soupe normale bien remplie correspond à environ 15 ml. Tu peux également trouver les instructions de dosage exactes sur nos emballages.
Attention : si le dosage est trop élevé, des résidus peuvent rester dans le lave-linge.

Quelle est la durée de vie du produit de lessive et comment puis-je le stocker au mieux ?

Nous n'utilisons pas de plastique dans nos emballages. Veille donc à stocker notre détergent dans un endroit sec.
Nos boîtes de rangement sont idéales à cet effet. Tu pourras ainsi l'utiliser pendant au moins un an.

Quel parfum a votre produit de lessive ?

Nos lessives ont une composition parfumée à base d'huiles de parfum naturelles.
Les parfums sont les suivants :
Lessive Universelle : pamplemousse, figue et bois de santal.
Lessive Couleurs : bergamote, patchouli et bois de cèdre.
Lessive Linge Délicat* : citron vert, néroli et bois de rose
Aucun de nos produits de lessive ne contiennent d'agents de charge inutiles.

* bientôt, sur everdrop.fr

VAisselle

Tablettes lave-vaisselle

Qu'est-ce que vos tablettes lave-vaisselle ont de particulier ?

Nos tablettes lave-vaisselle viennent naturellement sans emballage - les tablettes individuelles ne sont ni emballées dans du plastique ni dans un film PVA. Nos emballages sont en papier et ont été produits de manière neutre en CO2. Après utilisation, tu peux les jeter dans la benne papier ou les utiliser comme sacs à compost.

Comment utiliser les tablettes lave-vaisselle correctement ?

Retirer les restes de nourriture de la vaisselle avant les mettre à la machine, afin de protéger à la fois les eaux usées et la machine. Placer assiettes, verres et couverts dans la machine afin que l'eau distribué par le bras d'aspersion atteigne tout.
Si tu as des casseroles ou des poêles avec des traces de brûlé, il est préférable de les faire tremper d'abord ou de les nettoyer avec une éponge ou une brosse. Pour le bien de l'environnement, n'utiliser qu'une seule tablette par cycle de rinçage et la placer dans le compartiment prévu à cet effet.

Qu'est-ce que je fais si les tablettes pour lave-vaisselle ne se dissolvent pas bien ? 

Vérifier que les bras d'aspersion ne soient pas bouchés - ou charger la machine un peu moins la prochaine fois.
Avant de mettre en marche le lave-vaisselle, vérifier si le clapet du compartiment de détergent s'ouvre correctement. Par exemple, un long couvert à salade peut être si mal placé dans la machine qu'il empêche le clapet du compartiment à détergent de s'ouvrir.

Est-ce que j'ai besoin d'un produit de rinçage et de sel regénérant supplémentaires ?

Pour des résultats de nettoyage optimaux, notamment avec une eau très dure (>20° TH), nous recommandons d'utiliser du sel regénérant pour lave-vaisselle et du produit de rinçage en plus de nos tablettes classiques. Les lave-vaisselle modernes peuvent régler le meilleur dosage des substances correspondantes, au moment optimal.

Quelle est la durée de vie des tablettes lave-vaisselle et comment puis-je les stocker au mieux ?

Nous n'utilisons pas de plastique dans nos emballages. Veille donc à stocker notre détergent dans un endroit sec.
Nos boîtes de rangement sont idéales à cet effet. Le détergent aura alors une durée de vie d'un an minimum.

Quel parfum ont les tablettes pour lave-vaisselle ?

Nos tablettes pour lave-vaisselle sentent le citron vert, la menthe et le gingembre.

Qu'en est-il de la question du sous-dosage et du surdosage ?

Nos tablettes pour lave-vaisselle conviennent aux lave-vaisselle classiques. Pour les lave-vaisselle de plus petite taille, tu peux simplement couper une tablette en deux, pour éviter tout surdosage inutile.

Qu'en est-il de la question du sous-dosage et du surdosage ?

Nos tablettes lave-vaisselle conviennent aux lave-vaisselle classiques. Pour les lave-vaisselle de plus petite taille, tu peux simplement couper une tablette en deux, pour éviter tout surdosage inutile.

De quel type de tablettes pour lave-vaisselle s'agit-il ?

Nos tablettes nues appartiennent à la catégorie des tablettes classiques pour lave-vaisselle, ce qui signifie qu'elles ne contiennent ni produit de rinçage ni sel regénérant.

Est-ce qu'on peut utiliser les tablettes pour lave-vaisselle dans une petite machine à laver ?

Bien entendu, tu peux également utiliser les tablettes avec un petit lave-vaisselle. Il suffit de couper la tablette en deux (= 11 g).

Accessoires

Bouteilles

En quels matériaux sont fabriqués le têtes de pompe et de vaporisateur

La tête de pompe est actuellement encore en plastique (PP). Cependant, nous cherchons constamment à l'améliorer et avons déjà pu résoudre un ou deux problèmes !

Où sont fabriqués les têtes de pompe et de vaporisateur ?

Actuellement, nous les faisons toujours produire à l'étranger. Mais ça va changer dans un avenir proche, car nous y travaillons déjà à plein régime.

Combien de fois puis-je réutiliser les bouteilles ?

Par rapport aux bouteilles classiques, nos bouteilles sont conçues pour que tu puisses en profiter longtemps. Réutiliser au lieu de les jeter !

Est-ce que la bouteille doit être complètement vide avant de la recharger ?

Oui, nous te recommandons également de toujours nettoyer soigneusement la bouteille à la main avec de l'eau tiède avant de la remplir à nouveau avec du produit.

Est-ce que je peux utiliser ma propre bouteille ?

Bien sûr, tu peux aussi utiliser une bouteille que tu asdéjà à la maison.
Toutefois, assure-toi qu'elle soit bien nettoyée avant d'y dissoudre le produit. Veille également à utiliser le bon rapport de mélange. Tu peux trouver cela dans les FAQ concernant les produits.

Les bouteilles peuvent-elles être lavées au lave-vaisselle ?

Nos bouteilles en verre peuvent être lavées au lave-vaisselle. Cependant, la finition satinée à l'extérieur de la bouteille peut s'user à des températures plus élevées.
Les bouteilles qui ne sont pas en verre ne conviennent pas au lave-vaisselle, mais doivent être lavées à la main.

Boîtes de rangement

Les boîtes de rangement sont-elles réelement durables ?

Nos boîtes de rangement pratiques sont produites de manière durable et avec amour en Allemagne. Le fer-blanc est presque entièrement recyclable et peut être réutilisé très souvent sans que la qualité du matériau n'en souffre. Dimensions de la boîte : 10,5 x 10,5 x 17,5 cm. La boîte peut contenir environ 1900 ml.

Brosses

Goupillon

Nos boîtes de rangement pratiques sont produites de manière durable et avec amour en Allemagne. Le fer-blanc est presque entièrement recyclable et peut être réutilisé très souvent sans que la qualité du matériau n'en souffre. Dimensions de la boîte : 10,5 x 10,5 x 17,5 cm. La boîte peut contenir environ 1900 ml.

Tissu éponge

Les chiffons en éponge naturelle peuvent-ils être nettoyés dans la machine à laver ?

Oui, bien sûr. Ça ne pose aucun problème. Tu peux les laver dans le lave-linge et le lave-vaisselle jusqu'à 95°C, ce qui les rendra parfaitement propres. Il est préférable d'utiliser notre lessive Universelle, avec de la Javel.

Doseur en bois

Comment reconnaître les unités de dosage ?

Capacité de remplissage : 30 ml, encoches à 5 ml et 15 ml (chacune au bord inférieur des encoches). À l'intérieur du doseur, tu peux trouver de petites encoches pour 5 ml et 15 ml. Lorsqu'il est rempli à ras bord, le distributeur contient 30 ml.
Cela signifie qu'en cas de salissure normale, mettre 1,5 x pour une charge de lavage de 4 à 5 kg et 2 x pour une charge de lavage de 6 à 8 kg.